业务受理暨市场营销
浙江省商务人力资源交流服务中心是经省人事厅批准唯一负责商务系统人力资源交流的省级服务机构。同时，也是中国对外服务工作行业协会会员单位、浙江省人才交流中心的商务工作站、共青团杭州市委青年就业创业见习基地、杭州市大学生见习训练基地、杭州市职业技能定点培训机构和全国外派劳务考试中心浙江省的考点单位。数年来，一直依托浙江省商务厅的背景资源，在厅领导和社会各界人士的关心支持下，更好的整合人力资源服务产业链，共同打造一体化专业人才服务。
在现阶段企业员工素质普遍达不到企业发展要求的背景下，我们推出旨在提升企业员工业务素质的培训课程。本次课程的主要内容是业务受理暨市场营销。培养具有战略眼光和富有现代思维与创新意识，具备管理学、经济学和营销管理和能力，基础知识深厚扎实，实际技能较强，具有分析问题，解决问题的能力和素质，有良好职业道德和敬业精神的高层次的国际国内市场营销、经济管理人才。
课程大纲：
1. 每天成功一点——重新打造员工积极向上的工作心态。
2. 创新无限——有效提高学习积极性、跨越学习的误区、提升员工的综合思维和创新 能力。
3. 高效时间管理
4. 优质客户服务——让员工了解什么是客户服务、什么是客户期望值、如何建立基于企业平台的客户服务体系和员工内心的服务精神。
5. 沟通技巧——使员工了解沟通的障碍、以及掌握因人而异的沟通法宝。您希望您的销售员出招犀利、无往不克吗？
6. 渠道销售技巧
7. 营销战略——使员工分析客户的类型、把握客户角色、掌握销售的十大步骤，做到每时每刻的有效销售。
8. 大客户营销——了解大客户营销的特点与营销技能；将营销策略、营销心理学与营销技巧完美结合，对大客户营销流程中的每一步骤掌握专业解决方法；建立客户忠诚度，让营销变成无穷链。
9. 品牌整合传播——设计品牌战略与策略；品牌价值传播与企业营销价值链构建；如何建立企业的强势品牌，使企业的竞争上升为品牌竞争的高级阶段；塑造强势品牌的具体策略和工具、方法等。
10. 实战练习：沙盘模拟——通过实战模拟，进行市场细分和选择目标市场，学会竞争分析，资源分配，整合营销策划和实施。制定以市场为导向的业务战略计划，认识营销战略对于经营业绩的决定性作用，体验内部营销和外部营销间的关系。从而掌握营销系统的方法和工具。
讲师推荐：（1）
林老师：浙江省商务人力资源交流服务中心合作讲师
浙江大学管理学院特聘
浙江大学海外合作中心特聘讲师
浙江金融学院客教
可口可乐资深内训师
《销售与市场》特约评刊
资深企业和个人成长教练
4分理论6分实践的“两面派”培训师
讲师推荐：（2）
郑老师：现担任多家企业员工训练顾问
浙江省商务人力资源交流服务中心合作讲师
聚成资讯集团2009-2010年卓越贡献讲师
国际认证职业培训师（PTT）
2009-2010年聚成集团最有价值实战型讲师
课时：6课时（2次课）
上课地点：待定
培训须知：员工内训的企业达到以下要求，可享受全免费培训：
（一）参加培训员工必须是在职员工，签订正规劳动合同且按照劳动部门规定缴纳社保；
（二）组织员工参加培训的企业能够做到积极配合主办机构填写正规报名表并交由主办机构备案，且保证参加培训的员工与报名资料相符；
（三）组织员工参加培训的企业必须递交员工的劳动合同和社保证明的复印文件以及照片等相关证明文件；
（四）企业注册地为杭州市。
企业在满足上述条件的前提下可以到主办单位报名，并根据要求填写内训登记表（人数不限）。我们会根据报名情况安排培训计划与企业人力资源或者其他主管部门协调实施培训，并列出相应培训课程表。